今天上午湖南师范大学文学院龚晔颖博士为 2019年第二期的县域英才们传授了《沟通技巧与口才》课程,龚晔颖博士以自身丰富的专业知识和实战经验,结合情景模拟的教学方式,让学员们明白了“好好说话”在工作和生活中的重要性。
在课程中,龚晔颖博士首先向学员们点出了沟通的关键点在于理解对方的“共同感受”。之后,结合一些生活中的小案例,告诉学员们从主动寒暄、寻找话题和变化话题来与他人“巧妙相识”,并结合双向共感、神态专注、施辞委婉等交流技巧,如何实现与陌生人交流快速破冰,短时间内做到有效沟通。还结合了具体工作实际,从如何与领导有效沟通、如何作为领导与员工有效沟通两个角度,教学员们如何减少工作中的矛盾,快速解决工作中的问题。
通过龚晔颖博士生动形象的教学,让我们有如下思考:
一是在沟通前,学会换位思考,从对方角度考虑问题来表达自己的想法,这样可以快速实现“共情”,做到有效沟通;
二是在工作和生活中,要学会掌握沟通技巧——“好好说话”,多用提问方式来打开“话匣子”,多用鼓励方式来批评教育,将沟通“五不——不重复、不对人、不比较、不当众、不着急”谨记于心;
三是作为领导者,工作中要时刻关心员工的成长,主动的和员工进行交流,当员工出现困难要主动支援和主动反馈,使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。同时注重沟通的方法,考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景等,正确使用沟通的艺术,排除各种障碍;作为员工,工作中与领导沟通要学会有效表达,学会举一反三、找准时机、因人而异、重点明确,才能减少工作中的矛盾,提升工作效率。